سياسة الاستبدال والاسترجاع

1نطاق هذه السياسة

تسري هذه السياسة على جميع الطلبات المشتراة عبر موقع vita-gcc.com والمسلَّمة داخل دولة الكويت، بما في ذلك المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات.

لا تنتقص هذه السياسة من أي حق يقرره لك القانون، وفي حال وجود أي تعارض تُطبَّق أحكام القانون الكويتي.

2حقك في الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا

يحق لك استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، حتى لو لم يكن به أي عيب، بشرط:

• أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، وغير مستخدم.
• أن يُعاد في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته والهدايا المرفقة به.
• تقديم رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية.

3المنتج المعيب أو غير المطابق

إذا وصلك منتج به عيب تصنيع، أو تالف، أو مختلف عمّا طلبته، أو غير مطابق للمواصفات المعلنة، يحق لك خلال 30 يومًا من الاستلام اختيار ما يناسبك:

• استبدال المنتج بمنتج سليم.
• إصلاحه مجانًا متى أمكن ذلك.
• إرجاعه واسترداد قيمته كاملة.

نرجو التواصل معنا فور ملاحظة العيب، مع صورة للمنتج إن أمكن، لنسرّع حل المشكلة.

4منتجات لا يمكن إرجاعها (ما لم يكن بها عيب)

• المنتجات التي استُخدمت بعد استلامها، مثل الأساور والأحزمة التي تم ارتداؤها.
• عبوات أو دو في التي فُتح ختمها أو غطاؤها الأصلي، لأسباب صحية ولطبيعة المنتج.
• المنتجات المجهّزة خصيصًا حسب طلب العميل أو مواصفاته.

أما المنتجات المعيبة أو غير المطابقة، فيحق لك إرجاعها دائمًا وفق البند (3).

5إلغاء الطلب وتأخر التوصيل

• قبل الشحن: يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت واسترداد المبلغ كاملًا، بما فيه رسوم التوصيل.
• بعد الشحن: يُعامل الطلب كطلب استرجاع وفق البند (2).
• تأخر التوصيل: إذا تأخر وصول طلبك أكثر من 14 يومًا عن الموعد المتفق عليه، يحق لك إلغاؤه واسترداد المبلغ كاملًا.

6خطوات الاستبدال أو الاسترجاع

1. تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، واذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2. نتفق معك على موعد استلام المنتج من عنوانك أو تسليمه لنا.
3. نفحص المنتج خلال 3 أيام عمل من وصوله، ونبلغك بالنتيجة.
4. نرسل لك المنتج البديل، أو نبدأ إجراءات استرداد المبلغ فورًا.

7استرداد المبلغ

• يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها، أو بأي طريقة أخرى نتفق عليها معك، دون خصم أي رسوم إضافية.
• نبدأ إجراءات الاسترداد خلال 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام عمل إضافية حسب البنك ونوع البطاقة.
• لا نلزمك بقبول رصيد شرائي أو قسيمة بدلًا من المبلغ، إلا إذا اخترت ذلك بنفسك.

8الفاتورة والضمان

• نرسل لك مع كل طلب فاتورة إلكترونية باللغة العربية توضح المنتجات والسعر الإجمالي وتاريخ الشراء؛ يُرجى الاحتفاظ بها.
• نلتزم بضمان منتجاتنا وفق القانون. وإذا ظهر عيب تصنيع بعد انقضاء المدد المذكورة أعلاه، تواصل معنا وسنعمل على حله.

9تواصل معنا

فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك، ونرد على طلبات الاسترجاع خلال يومي عمل كحد أقصى:

• واتساب خدمة العملاء: +965 99619949
• البريد الإلكتروني: [email protected]

وإذا لم تُحل شكواك، يحق لك التواصل مع إدارة حماية المستهلك في وزارة التجارة والصناعة بدولة الكويت.